お困りですか?

ダイレクトフェリーズは、お客様が素早く手軽にフェリーをご予約いただけるよう、日々サービスの向上に努めております。万が一ご質問がおありの際には、弊社サポートチームや「よくある質問」をご利用ください。 「よくある質問」ページには、特にお問い合わせの多いご質問に対する回答をまとめてご案内しております。 お電話やEメールより早くて簡単な確認方法として、おすすめしています。

また、予約確認メールも合わせてご参照ください。 港の所在地、チェックイン時刻など、ご乗船に必要なすべての情報を記載しております。 予約確認メールが届かない場合は、アカウントにログインすることで同じ内容のメールを再送することができます。

予約確認メールまたは「よくある質問」ページでご質問の内容が解決しない場合は、以下のフォームよりお問い合わせいただくか、下記のいずれかの電話番号までお電話にてお問い合わせください。 特に夏季は旅行代理店の繁忙期にあたるため、お電話をお待ちいただいたり、メールによる回答をお待たせしてしまう可能性がございます。 お客様にはご不便をおかけしないよう最善を尽くして参りますので、何卒ご理解のうえ、予めお含みおきください。

予約の変更、キャンセルが必要ですか?

ご予約の変更やキャンセルも承っております。 ダイレクトフェリーズにご連絡いただいてお手続きさせていただく方法もありますが、「マイアカウント」にログインしてオンラインで直接お手続きいただくことも可能です。 マイアカウントをご利用いただくと、必要な時にすぐに変更を行えるばかりでなく、お電話やEメールでのご変更より手数料を安く抑えることができます。 特に夏のハイシーズンは、お電話やメールでのお問い合わせが増えるため、マイアカウントをご利用いただくほうがずっと早くお手続きいただけることが予想されます。

データ保護法に基づき、ご予約のキャンセルの場合は、必ずマイアカウントまたはお電話でお手続きください。Eメールによるキャンセルは承っておりませんので、ご注意ください。

ダイレクトフェリーズのキャンセル保険をご購入されましたか? 出航日の48時間前までにお手続きいただいた場合、チケットの予約変更料やキャンセル料は一切かかりません。無料でお手続きいただけます。

マイアカウント経由の変更、お電話またはEメールでの変更にかかる手数料の詳細は、次のとおりです。

予約とキャンセル手数料

マイアカウント経由での変更

  • 一般的なご変更の場合、手数料は£10(ポンド)/€10(ユーロ)です。
  • マイアカウントにログインし、オンラインでチケットをキャンセルされる場合の手数料は、£10/€10です。

電話またはEメールによる変更

  • チケット料金が£100(ポンド)/€100(ユーロ)未満の場合、変更手数料は£20/€20です。
  • チケット料金が£100/€100以上の場合、変更手数料は£35/€35です。
  • お電話でキャンセルされる場合のキャンセル料は、£30/€35です。
  • チケット料金が£30/€35未満の場合、お電話でキャンセルをご依頼いただくことはできません
  • またデータ保護法に基づき、Eメールでキャンセルをご依頼いただくことはできません

よくあるご質問

  • 日本 (日本語)

    お問い合わせ






    *必須

    コールセンターまでご連絡をご希望の方は、下記の番号へおかけください。繁忙期には回線が混み合う事がありますので、予めご了承ください。


    • 電話番号: 海外からのご連絡先:
    • 電話番号:
    • メールアドレス:
    • 営業時間:
    • 休業日:

  • ダイレクトフェリーズの所在地

    Direct Ferries Ltd, 12th Floor Portland House, Bressenden Place, London, SW1E 5RS, United Kingdom
Please be advised our customer services team will be available until 15:00 GMT on the 6th December. If you require any assistance, please send us an email to customer.services@directferries.com, and we will reply to you within 24 hours
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